Soalan Lazim ini merangkumi soalan lazim tentang SEAGM Cashback Program, termasuk cara Cashback berfungsi, cara ia boleh digunakan dan maklumat penting mengenai kelayakan dan tarikh luput.
1. Apakah Cashback, dan bagaimana ia berfungsi?
Cashback ialah kredit platform promosi yang diberikan ke atas pembelian layak yang dibuat melalui SEAGM. Kelayakan Cashback tertakluk kepada kaedah pembayaran yang berkenaan, kempen promosi, kelayakan akaun, pengesahan sistem, pengesahan pembayaran dan Terma Cashback yang berkenaan. Setelah dikreditkan, Cashback boleh digunakan untuk pembelian terpilih di Platform SEAGM. Cashback tidak boleh dipindahkan, dikeluarkan atau ditukar dengan wang tunai.
2. Mengapakah Cashback tidak dikreditkan ke akaun saya, dan apakah yang perlu saya lakukan?
Cashback hanya tersedia untuk pembelian yang layak, tertakluk kepada kelayakan produk, kaedah pembayaran, syarat kempen promosi, kelayakan akaun, pengesahan pembayaran yang berjaya dan Terma Cashback yang berkenaan.
Jika Cashback anda tidak dikreditkan selepas tempoh pemprosesan yang dijangkakan, sila hubungi Sokongan Pelanggan SEAGM dan berikan ID Pesanan, kaedah pembayaran, produk yang dibeli dan tangkapan skrin yang berkaitan untuk semakan.
3. Berapa lamakah Cashback diperlukan untuk dikreditkan?
Cashback biasanya dikreditkan dalam masa 2 jam selepas pesanan yang layak dan pengesahan pembayaran berjaya diselesaikan. Dalam kes tertentu, kelewatan mungkin berlaku disebabkan oleh pengesahan pembayaran, pemeriksaan pencegahan penipuan, pemprosesan penyelesaian, semakan sistem atau faktor teknikal.
4. Mengapa Cashback saya masih belum selesai, dan adakah saya perlu mengambil sebarang tindakan?
Cashback mungkin masih belum selesai sementara transaksi menjalani pengesahan pembayaran, pemeriksaan pencegahan penipuan, pemprosesan penyelesaian, pengesahan pesanan atau semakan sistem lain.
Dalam kebanyakan kes, tiada tindakan diperlukan dan Cashback akan dikreditkan setelah transaksi berjaya disahkan dan diluluskan. Jika status belum selesai masih melebihi tempoh pemprosesan yang dijangkakan, sila hubungi Sokongan Pelanggan SEAGM untuk bantuan lanjut.
5. Mengapakah jumlah Cashback lebih rendah daripada yang dijangkakan?
Cashback dikira berdasarkan semata-mata pada nilai produk yang layak dan tidak termasuk cukai (GST / VAT / SST), yuran pemprosesan pembayaran, caj perkhidmatan, yuran penghantaran atau kos lain yang tidak berkaitan dengan produk.
6. Bolehkah Cashback digabungkan dengan diskaun, baucar atau promosi lain?
Cashback tidak semestinya digabungkan dengan baucar, diskaun, tawaran promosi atau harga istimewa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi yang berkenaan.
7. Bolehkah Cashback dikeluarkan atau ditukar dengan wang tunai?
Tidak. Cashback ialah kredit platform promosi yang tidak boleh dikeluarkan, dipindahkan, ditukar dengan wang tunai atau ditukar kepada dana bank atau e-wallet. Ia hanya boleh digunakan untuk pembelian yang layak di Platform SEAGM.
8. Bolehkah Cashback dipindahkan ke akaun lain?
Tidak. Cashback tidak boleh dipindah milik dan hanya boleh digunakan oleh akaun yang pada asalnya dikreditkan.
9. Adakah Cashback tamat tempoh?
Ya. Cashback tertakluk kepada tempoh sah laku yang dinyatakan dalam promosi atau Terma Cashback yang berkenaan. Setelah tamat tempoh, ia tidak boleh digunakan atau dipulihkan.
10. Bolehkah Cashback yang telah tamat tempoh dipulihkan?
Cashback yang telah tamat tempoh secara amnya dianggap hangus secara kekal dan tidak boleh dipulihkan melainkan SEAGM menentukan bahawa isu berkaitan sistem yang disahkan telah berlaku.
11. Mengapa Cashback saya dikeluarkan atau ditolak?
Cashbackboleh diterbalikkan, ditolak, atau dialih keluar jika transaksi berkaitan dikembalikan, dibatalkan, dipertikaikan, tertakluk kepada caj balik, atau ditentukan melanggar Terma Cashback yang berkenaan.
12. Mengapakah akaun saya tidak layak untuk Cashback?
Kelayakan Cashback mungkin berbeza-beza berdasarkan kategori produk, kaedah pembayaran, rantau, status akaun, keperluan kempen promosi atau kriteria penilaian risiko dalaman. SEAGM berhak untuk menentukan kelayakan Cashback mengikut budi bicara mutlaknya.
13. Adakah pembelian pukal atau komersial layak mendapat Cashback?
Cashback secara amnya bertujuan untuk pembelian pengguna akhir standard. Pembelian pukal, aktiviti penjual semula, transaksi komersial atau tingkah laku pembelian yang tidak normal mungkin tidak layak untuk kelayakan Cashback.
14. Apa yang berlaku kepada Cashback saya jika akaun saya digantung, dihadkan atau ditamatkan?
Cashback yang Tidak Digunakan mungkin akan dilucutkan hak jika akaun anda digantung, dihadkan, ditamatkan atau didapati telah melanggar Terma Cashback yang berkenaan. Jika anda memerlukan penjelasan lanjut, sila hubungi Sokongan Pelanggan SEAGM untuk bantuan.
15. Bagaimana jika soalan saya tidak dijawab dalam Soalan Lazim ini?
Jika soalan anda tidak diliputi dalam Soalan Lazim ini, sila hubungi Sokongan Pelanggan SEAGM dan berikan butiran berikut untuk semakan:
- Order ID
- Kaedah pembayaran
- Produk yang dibeli
- Huraian ringkas tentang isu ini
- Tangkapan skrin yang berkaitan, jika berkenaan.
Pasukan kami akan menyemak kes anda dengan sewajarnya. Sila ambil perhatian bahawa proses semakan mungkin mengambil sedikit masa. Kami menghargai kesabaran dan pemahaman anda.
Terima kasih.
Lawati laman Sokongan SEAGM untuk mendapatkan jawapan dan panduan pantas.
Perlukan sokongan? Hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat .