1. Mengapakah saya menerima ralat “Your IP (1234:5678:900::000) has changed, Please recreate payment” semasa membuat pesanan?
Mesej ini dicetuskan oleh semakan keselamatan automatik semasa proses membuat pesanan dan pembayaran.
Sistem mungkin mengesan perubahan pada maklumat sambungan atau sesi berbanding sesi sebelumnya. Keadaan ini boleh berlaku apabila anda mengakses akaun SEAGM melalui peranti, pelayar atau sambungan internet yang berbeza, atau apabila anda menggunakan laman web dan aplikasi SEAGM pada masa yang sama.
Jika sistem mengesan bahawa sesi pembayaran perlu dibuat semula, mesej “Your IP has changed, Please recreate payment” mungkin akan dipaparkan.
2. Bagaimanakah saya boleh menyelesaikan ralat “IP has changed”?
Sila log keluar daripada akaun SEAGM anda pada peranti, pelayar atau aplikasi SEAGM lain yang masih mempunyai sesi log masuk.
Selepas log keluar, sila ikuti langkah di bawah berdasarkan platform yang anda gunakan.
(i) Laman web SEAGM melalui Chrome, Safari atau pelayar lain
- Log keluar daripada akaun SEAGM pada mana-mana tetingkap pelayar atau peranti lain yang masih mempunyai sesi log masuk.
- Padam sejarah pelayaran dan cache pelayar anda.
- Buka tab atau tetingkap pelayar baharu dan akses laman web SEAGM.
- Log masuk semula ke akaun SEAGM anda.
- Buat pesanan baharu dan teruskan proses pembayaran semula.
Jika ralat yang sama masih berlaku, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui LiveChat untuk mendapatkan bantuan lanjut.
(ii) Aplikasi SEAGM
- Log keluar daripada akaun SEAGM dalam Aplikasi SEAGM serta mana-mana tetingkap pelayar yang masih mempunyai sesi log masuk.
- Padam sejarah pelayaran dan cache pada peranti anda.
- Buka semula Aplikasi SEAGM dan log masuk.
- Buat pesanan baharu dan teruskan proses pembayaran seperti biasa.
Jika masalah masih berlaku, anda juga boleh cuba membuat pesanan melalui pelayar web dengan mengikuti langkah dalam 2(i).
3. Adakah ralat “IP has changed” boleh berlaku lagi selepas masalah telah diselesaikan?
Ya. Mesej ini mungkin muncul semula jika semakan keselamatan automatik mengesan perubahan yang serupa pada maklumat sambungan atau sesi anda. Jika perkara ini berlaku lagi, anda boleh mengikuti langkah penyelesaian masalah dalam Soalan 2 dan membuat semula pesanan serta sesi pembayaran.
4. Apakah yang perlu saya lakukan jika langkah di atas tidak menyelesaikan masalah?
Jika anda masih menerima ralat “Your IP has changed, Please recreate payment” selepas mengikuti langkah yang disyorkan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui LiveChat untuk mendapatkan bantuan lanjut. Pasukan kami akan menyemak masalah tersebut dan memberikan panduan mengenai langkah seterusnya berdasarkan keadaan sebenar.
Terima kasih.
Lawati laman Sokongan SEAGM untuk mendapatkan jawapan dan panduan pantas.
Perlukan sokongan? Hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat .