Soalan Lazim: Pesanan saya tidak dihantar tepat pada masanya.

Terdapat banyak kemungkinan sebab pesanan anda ditangguhkan:

1. Pembayaran anda belum lagi diterima pada sistem kami.

Dalam sesetengah kes, pembayaran akan ditangguhkan. Jika wang anda telah ditolak daripada akaun bank, dompet atau prabayar anda tetapi status pesanan masih "Belum dibayar" atau "Tamat tempoh", jangan risau. Anda hanya perlu menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan lalui LiveChat untuk menyemak status pembayaran dengan memberikan nombor pesanan pembayaran terkini. Sila benarkan pasukan kami membuat semakan pantas dan memberi anda penjelasan bersama cara penyelesaian.

2. Produk yang anda beli telah kehabisan stok.

Bayaran pesanan anda telah diterima; dalam kes ini, statusnya ialah "Tunggu Hantar". Namun, barang yang dibeli telah kehabisan stok buat sementara waktu. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel bahawa produk yang dibeli sedang kehabisan stok. Setelah stok sampai, kami akan menghantar pemberitahuan kepada anda. Anda boleh menyemak dengan pasukan perkhidmatan pelanggan lalui LiveChat tentang status pesanan terkini atau denominasi lain yang tersedia. Selain itu, jika anda memerlukan bayaran balik untuk pesanan atau pertukaran denominasi, anda juga boleh memberitahu pasukan perkhidmatan pelanggan kami pada petik sembang, dan mereka sedia membantu.

3. Produk yang anda beli adalah di bawah kategori prapesanan.

Prapesan ialah pesanan yang dibuat untuk produk yang tidak mempunyai stok sedia dan pengguna perlu membayar untuk tempahan. Setelah pembayaran diterima, pasukan kami akan membuat pesanan untuk produk dan menghantarnya sebaik sahaja stok tiba. Pengguna akan menerima e-mel yang memberitahu mereka bahawa produk yang dibeli berada di bawah prapesan dan juga e-mel yang memberitahu mereka sebaik sahaja pesanan dihantar. Walau bagaimanapun, pengguna juga boleh memilih untuk membatalkan pesanan melalui LiveChat jika masa menunggu lama daripada jangkaan pengguna. Contoh produk pre-order seperti di bawah:

4. Pembayaran anda berada di bawah pengesahan identiti yang belum selesai.

Anda akan dikehendaki mengesahkan identiti anda apabila pembayaran anda dibenderakan oleh sistem pengesanan kemungkinan masalah pembayaran. Dalam tempoh ini, akaun anda akan digantung daripada membuat pembayaran sehingga pengesahan selesai. Sebaik sahaja anda dikehendaki melakukan pengesahan identiti, anda akan menerima e-mel daripada SEAGM atau pemberitahuan di bawah akaun anda, seperti yang ditunjukkan di bawah:

5. Pesanan anda sedang menunggu penjelasan lanjut.

Bayaran pesanan anda telah diterima; dalam kes ini, statusnya ialah "Tunggu Hantar". Bukan itu sahaja, anda akan menerima e-mel yang menyatakan stok pesanan anda sudah siap, menunggu pengguna kembali ke LiveChat untuk pengumpulan pesanan. Sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui LiveChat untuk menerima pesanan anda secepat mungkin. Contoh e-mel yang diterima adalah seperti di bawah:

Jika kebimbangan anda tidak disenaraikan di atas, jangan risau! Anda boleh terus menghubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami [24/7] melalui LiveChat.

Terima kasih.

Anda boleh melawati laman Sokongan SEAGM untuk mendapatkan jawapan dan panduan pantas.

Artikel berkaitan:

Soalan Lazim: Pra-pesanan SEAGM

Soalan Lazim: Pengesahan Identiti Akaun SEAGM.

Bagaimana untuk menyemak status pesanan saya di SEAGM?

Mengapa status pesanan saya belum dibayar apabila jumlahnya telah ditolak dari akaun?