本常见问题（FAQ）汇总了有关 SEAGM Cashback 计划的常见疑问，包括 Cashback 的使用方式、资格条件、有效期限及其他相关说明。
1. 什么是 Cashback？它如何运作？
Cashback 是 SEAGM 针对符合资格交易所提供的促销平台信用额度（Promotional Platform Credit）。Cashback 的适用资格取决于付款方式、促销活动、账户状态、系统验证、付款确认以及相关 Cashback 条款。成功发放后，Cashback 可用于 SEAGM 平台上指定的符合资格商品。Cashback 不可转让、提现或兑换为现金。
2. 我的订单符合 Cashback 条件，但为什么没有收到？我该怎么办？
Cashback 仅适用于符合资格的交易，并受商品资格、付款方式、促销活动条件、账户资格、付款确认状态及相关 Cashback 条款约束。如果在预期处理时间后仍未收到 Cashback，请联系SEAGM 客服团队，并提供以下资料以便审核：
- 订单编号（Order ID）
- 付款方式
- 购买商品
- 相关截图（如适用）
3. Cashback 需要多久才会到账呢？
符合资格的订单在成功完成并确认付款后，Cashback 将于 2 小时内发放。在个别情况下，因付款验证、防欺诈审核、结算处理、系统审核或技术因素，到账时间可能有所延迟。
4. 为什么我的 Cashback 仍显示待处理（Pending）？我需要采取任何操作吗？
当交易仍处于付款验证、防欺诈审核、结算处理、订单验证或其他系统审核流程中时，Cashback 可能会显示为待处理状态。在大多数情况下，您无需采取任何额外操作，Cashback 将在交易成功验证并批准后自动发放。
如果待处理状态超过预期处理时间，请联系SEAGM 客服团队寻求进一步协助。
5. 为什么我收到的 Cashback 金额比预期的少？
Cashback 仅根据符合资格商品金额计算，不包含以下费用：
- 税费（GST / VAT / SST）
- 付款处理费
- 服务费
- 运费
- 其他非商品相关费用
6. Cashback 可以和优惠券、折扣或其他促销活动一起使用吗？
除非相关促销条款另有明确说明，否则 Cashback 不可与优惠券、折扣、促销优惠或特殊价格同时使用。
7. Cashback 可以换成现金吗？
不可以。Cashback 属于促销平台信用额度，不可提现、不可转让、不可兑换为现金，也不可转换为银行账户或电子钱包余额。
Cashback 仅可用于 SEAGM 平台上符合资格的商品购买。
8. Cashback 可以转移到其他账户吗？
不可以。Cashback 不可转让，仅限发放至原账户使用。
9. Cashback 会过期吗？
会。Cashback 的有效期将以相关促销活动或 Cashback 条款中注明的期限为准。过期后将无法继续使用或恢复。
10. 已过期的 Cashback 可以恢复吗？
已过期的 Cashback 将被视为永久失效，原则上不予恢复。如经 SEAGM 确认涉及系统异常或特殊情况，将根据实际情况处理。
11. 为什么我的 Cashback 会被移除或扣除呢？
若相关交易出现以下情况，Cashback 将被撤销、扣除或移除：
- 订单退款
- 订单取消
- 交易争议
- 付款撤销（Chargeback/Dispute）
- 被认定违反相关 Cashback 条款
12. 为什么我的账户不符合 Cashback 资格？
Cashback 资格取决于以下因素：
- 商品类别
- 付款方式
- 所在地区
- 账户状态
- 促销活动要求
- 内部风险评估标准
SEAGM 保留对 Cashback 资格的最终决定权。
13. 批量购买或商业用途的订单可以获得 Cashback 吗？
Cashback 仅适用于正常终端用户购买。批量购买、转售行为、商业交易或异常购买行为不符合 Cashback 资格。
14. 如果我的账户被暂停、限制或终止，我的 Cashback 会怎样？
如果您的账户被暂停、限制、终止，或被认定违反相关 Cashback 条款，未使用的 Cashback 会被作废。
如需进一步说明，请联系SEAGM 客服团队获取协助。
15. 如果我的问题没有在本 FAQ 中列出，该怎么办？
如果您的问题未在本 FAQ 中涵盖，请联系SEAGM 客服团队，并提供以下资料以便审核：
- 订单编号（Order ID）
- 付款方式
- 购买商品
- 问题简要说明
- 相关截图（如适用）
我们的团队将根据您提供的资料进行审核。请注意，审核过程可能需要一定时间，感谢您的耐心与理解。
谢谢。
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