1. Mengapa pesanan saya ditanda sebagai “Expired”?
Pesanan yang dibuat di SEAGM akan secara automatik ditanda sebagai “Expired” jika pembayaran tidak diselesaikan dalam tempoh 4 jam selepas pesanan dibuat.
2. Apa yang akan berlaku jika saya tidak membuat pembayaran dalam tempoh masa tersebut?
Sistem akan membatalkan pesanan yang belum dibayar secara automatik selepas ia tamat tempoh. Dalam kes ini, anda perlu membuat pesanan baharu dan membuat pembayaran semula.
3. Saya sudah membuat pembayaran, tetapi pesanan saya masih ditanda sebagai “Expired”. Kenapa dan apa yang perlu saya lakukan?
Keadaan ini boleh berlaku dalam sesetengah transaksi di mana masa pemprosesan pembayaran lebih lama atau pintu pembayaran (payment gateway) mengalami kelewatan. Akibatnya, pembayaran mungkin tidak sempat dikemas kini sebelum sistem menandakan pesanan sebagai “Expired”.
Apa yang perlu saya lakukan?
Sila ambil perhatian bahawa ini tidak semestinya bermaksud pembayaran gagal. Dalam banyak kes, pembayaran masih berjaya diterima dan hanya menunggu pengesahan daripada bank, dompet digital, atau payment gateway. Jika anda sudah membuat pembayaran, sila hubungi SEAGM LiveChat perkhidmatan pelanggan kami dengan segera dan berikan maklumat berikut untuk pengesahan:
- Nombor pesanan SEAGM
- Resit pembayaran atau bukti transaksi penuh (yang jelas menunjukkan tarikh, masa, dan jumlah transaksi)
Pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan menyemak pembayaran anda dan, jika perlu, membuat laporan bagi mempercepatkan proses pengesahan dan pemprosesan pesanan.
Terima kasih.
Lawati laman Sokongan SEAGM untuk mendapatkan jawapan dan panduan pantas.
Perlukan sokongan? Hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat .