Semua kod kad permainan, kad hadiah, CD Key, kod tambah nilai mudah alih dan kod konsol di SEAGM diperoleh daripada pengedar yang telah disahkan. Semua kod akan diperiksa dan dianggap sah serta tulen sebelum dihantar kepada pelanggan. Sekiranya kod yang dibeli menunjukkan mesej “Sudah Digunakan”, “Kod Tidak Sah” atau mesej ralat yang serupa semasa proses penebusan, sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk melaporkan masalah tersebut.
Langkah 1: Hantar Laporan Masalah Kod
Sila hantar permintaan anda melalui My Orders dengan mengikuti langkah berikut:
- Pilih pesanan yang terjejas (contoh: CXXXXXXX).
- Klik “Submit Message”, kemudian pilih “Code/PIN Problem” sebagai kategori masalah.
- Masukkan Serial Number dan muat naik tangkapan skrin yang menunjukkan mesej ralat.
- Setelah semua maklumat diperlukan telah diisi, klik “Submit Message” untuk menghantar pertanyaan anda.
Langkah 2: Proses Siasatan
Selepas menerima laporan anda, pasukan Game Card kami akan menjalankan siasatan dalaman untuk mengesahkan status kod dan maklumat pesanan. Jika diperlukan, kami juga akan menghantar maklumat kod tersebut kepada penerbit permainan atau pembekal berkaitan untuk pengesahan lanjut bagi memastikan status penebusan kod.
Langkah 3: Tempoh Pengesahan
Proses siasatan biasanya mengambil masa sekitar 1–5 hari bekerja, tidak termasuk Sabtu, Ahad dan cuti umum Malaysia. Walau bagaimanapun, tempoh sebenar mungkin berbeza bergantung kepada masa tindak balas daripada penerbit permainan atau pembekal, kerana kami perlu menunggu pengesahan daripada pihak berkaitan sebelum memberikan keputusan akhir. Kami akan memberikan kemas kini sebaik sahaja menerima maklum balas daripada pasukan berkaitan.
Terima kasih atas kesabaran dan pemahaman anda sementara kami membantu menyelesaikan isu ini.
Terima kasih.
Lawati laman Sokongan SEAGM untuk mendapatkan jawapan dan panduan pantas.
Perlukan sokongan? Hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat .