1. Status pesanan saya menunjukkan “Selesai”, tetapi jumlah top-up masih belum diterima dalam akaun permainan. Apakah yang perlu saya lakukan?
Jika status pesanan anda menunjukkan “Selesai”, tetapi kredit permainan, syiling, berlian, wang tunai atau item lain masih belum diterima, sila log keluar daripada akaun permainan anda dan log masuk semula. Kadangkala, kandungan top-up mungkin mengambil sedikit masa untuk dipaparkan disebabkan kelewatan pemprosesan sistem. Selepas log masuk semula, sila semak baki atau item dalam akaun permainan anda.
Jika jumlah top-up masih belum diterima, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan SEAGM supaya kami boleh menyemak pesanan anda dengan lebih lanjut.
2. Pembayaran saya telah berjaya dan status pesanan menunjukkan “Selesai”, tetapi jumlah top-up yang diterima kurang daripada jumlah yang dibeli. Apakah yang perlu saya lakukan?
Jika anda mengesahkan bahawa status pesanan menunjukkan “Selesai”, tetapi jumlah yang diterima tidak sepadan dengan jumlah yang dibeli, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan SEAGM. Kami akan menyemak pesanan anda. Jika perlu, kami juga akan mendapatkan pengesahan lanjut daripada penyedia perkhidmatan yang berkaitan dan memberikan kemas kini setelah maklumat lanjut diterima.
3. Saya telah memasukkan maklumat pemain yang salah, tetapi pembayaran dan pesanan telah selesai. Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik atau menukar top-up tersebut?
Pesanan Direct Top-Up yang telah selesai diproses tidak boleh dibatalkan, ditarik balik atau diubah. Ini kerana pesanan Direct Top-Up diproses berdasarkan Player ID, akaun, server atau maklumat top-up lain yang diberikan oleh anda melalui penyedia perkhidmatan yang berkaitan. Setelah top-up berjaya dihantar kepada maklumat akaun yang diberikan, ia tidak boleh ditarik balik atau dipindahkan.
Oleh itu, sila pastikan maklumat berikut adalah betul sebelum membuat pembayaran:
- Player ID / User ID
- Akaun permainan
- Server
- Wilayah
- Produk dan jumlah top-up yang dipilih
Untuk maklumat lanjut mengenai polisi yang berkaitan, sila rujuk Terms of Sale SEAGM.
4. Saya belum menerima top-up dan status pesanan menunjukkan “Bayaran Dibayar/Tunggu Untuk Hantar”. Apakah yang perlu saya lakukan?
Pesanan Direct Top-Up biasanya akan diselesaikan dalam tempoh 15 minit hingga 1 jam, bergantung pada produk dan barisan pemprosesan sistem.
Jika pesanan anda masih menunjukkan “Bayaran Dibayar/Tunggu Untuk Hantar” selepas tempoh tersebut, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan SEAGM. Kami akan membantu menyemak status pemprosesan pesanan anda dan memberikan maklumat lanjut berdasarkan hasil semakan.
5. Mengapakah pesanan Direct Top-Up saya menunjukkan “Bayaran Dibayar/Tunggu Untuk Hantar” atau masih belum diproses?
Status “Bayaran Dibayar/Tunggu Untuk Hantar” bagi pesanan Direct Top-Up mungkin disebabkan oleh beberapa keadaan, termasuk:
- Weekly Pass, Monthly Pass atau Seasonal Pass yang berkaitan masih aktif. Sesetengah produk mungkin tidak membenarkan lebih daripada satu langganan yang sama aktif pada masa yang sama.
- Maklumat akaun pemain yang dimasukkan tidak betul atau tidak lengkap.
- Server atau wilayah akaun pemain tidak disokong untuk produk tersebut.
- Terdapat masalah semasa proses top-up dan tindakan lanjut diperlukan.
- Sistem top-up tidak tersedia buat sementara waktu atau sedang menjalani penyelenggaraan.
- Pesanan memerlukan semakan pembayaran atau transaksi tambahan.
Jika pesanan memerlukan tindakan lanjut daripada anda, kami mungkin menghantar notifikasi ke alamat e-mel yang didaftarkan pada akaun anda.
6. Bagaimanakah saya boleh menyemak status pesanan Direct Top-Up saya?
Anda boleh log masuk ke akaun SEAGM dan pergi ke My Orders untuk menyemak status serta maklumat pesanan anda.
7. Bagaimana jika masalah saya tidak disenaraikan di atas?
Jika anda menghadapi masalah Direct Top-Up yang tidak disenaraikan dalam Soalan Lazim ini, sila hubungi perkhidmatan pelanggan SEAGM melalui LiveChat. Sila berikan nombor pesanan dan maklumat berkaitan masalah tersebut supaya kami dapat menyemak pesanan anda dengan lebih tepat dan memberikan bantuan lanjut berdasarkan keadaan sebenar.
Penting:
Sebelum membuat pembayaran untuk pesanan Direct Top-Up, sila pastikan Player ID, akaun permainan, server, wilayah dan produk yang dipilih adalah betul. Pesanan Direct Top-Up yang telah selesai diproses tidak boleh dibatalkan, diubah atau ditarik balik.
Terima kasih.
Lawati laman Sokongan SEAGM untuk mendapatkan jawapan dan panduan pantas.
Perlukan sokongan? Hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat .