1. Apakah yang perlu saya lakukan jika kod permainan atau kad hadiah saya tidak boleh digunakan?
Jika anda mengalami ralat semasa menebus kod permainan atau kad hadiah, sila semak perkara berikut terlebih dahulu:
- Anda menggunakan laman web atau platform penebusan yang betul.
- Kod telah dimasukkan dengan betul.
- Tiada ruang tambahan di hadapan atau di belakang kod.
- Anda telah log masuk ke akaun permainan atau perkhidmatan yang betul.
- Produk tersebut serasi dengan akaun, wilayah, mata wang, pelayan dan platform anda.
Jika masalah masih berlaku, anda boleh menghantar laporan Code/PIN Problem melalui pesanan yang terjejas dalam akaun SEAGM anda.
2. Bagaimanakah saya boleh menghantar laporan Code/PIN Problem?
Anda boleh menghantar laporan Code/PIN Problem melalui pesanan yang terjejas dalam akaun SEAGM anda.
Sila ikuti langkah berikut:
- Log masuk ke akaun SEAGM anda.
- Pergi ke Pesanan Saya dan pilih pesanan yang terjejas.
- Klik “Submit Message.”
- Pilih “Code/PIN Problem” sebagai kategori masalah.
- Masukkan Serial Number atau PIN.
- Muat naik tangkap layar yang menunjukkan mesej ralat semasa penebusan.
- Pastikan semua maklumat yang diperlukan telah diisi, kemudian klik “Submit Message” untuk menghantar laporan anda.
Pasukan kami akan menyemak maklumat yang dihantar dan menjalankan pemeriksaan yang diperlukan. Jika pengesahan lanjut diperlukan, kes tersebut mungkin dirujuk kepada pembekal atau penerbit yang berkaitan untuk semakan.
3. Mengapakah kod permainan atau kad hadiah saya menunjukkan bahawa ia tidak sah?
Jika anda menerima mesej seperti “Invalid code”, “Code is not valid” atau mesej ralat yang serupa, sila semak bahawa kod telah dimasukkan dengan betul dan anda menggunakan platform penebusan yang betul.
Jika masalah masih berlaku, sila hantar laporan Code/PIN Problem bersama tangkapan layar mesej ralat untuk semakan lanjut.
4. Mengapakah kod saya menunjukkan bahawa ia telah ditebus atau telah digunakan?
Jika anda menerima mesej ralat seperti “Code has already been redeemed” atau “Code has been used”, sila pastikan anda telah log masuk ke akaun permainan atau perkhidmatan yang betul dan semak sama ada nilai pembelian, baki atau item tersebut telah dikreditkan.
Jika kod masih tidak boleh ditebus, sila elakkan daripada membuat percubaan penebusan berulang kali. Anda boleh menghantar laporan Code/PIN Problem untuk semakan lanjut.
5. Apakah yang perlu saya lakukan jika kod saya menunjukkan bahawa ia telah tamat tempoh?
Jika kod yang dibeli daripada SEAGM menunjukkan telah tamat tempoh semasa penebusan, sila ambil tangkap layar yang jelas bagi mesej ralat tersebut untuk semakan lanjut. Anda boleh menghantar laporan Code/PIN Problem melalui akaun SEAGM anda untuk semakan lanjut.
6. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menerima ralat “Failed to redeem”?
Sila pastikan anda menggunakan laman web atau platform penebusan yang betul dan kod ditebus mengikut arahan produk. Jika ralat masih berlaku, sila ambil tangkapan layar mesej ralat tersebut dan hantar laporan Code/PIN Problem untuk semakan lanjut.
7. Bagaimanakah jika saya membeli produk atau wilayah yang salah?
Sila semak tajuk produk, wilayah, mata wang, platform dan penerangan produk dengan teliti sebelum membuat pembelian. Produk yang mempunyai sekatan wilayah atau sekatan penggunaan lain mesti ditebus mengikut keperluan yang dinyatakan pada halaman produk. Pembelian yang salah mungkin tidak layak untuk pembatalan, pertukaran atau bayaran balik selepas produk telah dihantar.
Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Terma Jualan SEAGM.
8. Adakah saya akan menerima bayaran balik atau kod gantian jika kod saya disahkan mempunyai masalah?
Jika hasil siasatan mengesahkan bahawa kod itu sendiri mempunyai masalah, penyelesaian yang tersedia mungkin termasuk kod gantian atau bayaran balik, bergantung pada keadaan dan hasil pengesahan.
Penyelesaian yang tersedia akan dimaklumkan selepas siasatan selesai.
9. Berapa lamakah tempoh siasatan?
Siasatan berkaitan masalah kod biasanya mengambil masa sekitar 1–5 hari bekerja, tidak termasuk hari Sabtu, Ahad dan cuti umum di Malaysia. Tempoh pemprosesan sebenar mungkin berbeza bergantung pada produk dan tempoh yang diperlukan oleh penerbit, pembekal atau penyedia perkhidmatan yang berkaitan untuk melengkapkan pengesahan.
10. Mengapakah bayaran balik atau kod gantian tidak dapat diberikan dengan segera?
Kod permainan dan kad hadiah dibekalkan kepada SEAGM melalui pembekal atau penerbit yang diberi kuasa. Apabila masalah berkaitan kod dilaporkan, kami mungkin perlu mengesahkan status kod dan butiran transaksi dengan pembekal atau penerbit yang berkaitan sebelum menentukan penyelesaian yang sesuai.
Setelah pengesahan yang diperlukan selesai, kami akan memaklumkan langkah seterusnya yang tersedia berdasarkan hasil siasatan.
11. Bagaimanakah jika masalah saya tidak disenaraikan di atas?
Jika anda mengalami masalah berkaitan kod permainan atau kad hadiah yang tidak dinyatakan di atas, anda boleh menghantar laporan Code/PIN Problem melalui pesanan yang terjejas dalam akaun SEAGM anda. Jika berkenaan, sila sertakan nombor pesanan, mesej ralat dan tangkap layar untuk membantu proses semakan.
Pasukan kami akan menyemak maklumat yang diberikan dan memaklumkan langkah seterusnya yang sesuai.
Semasa menghantar laporan masalah, sila jangan berkongsi kod permainan atau kad hadiah penuh anda secara terbuka atau dengan mana-mana pihak selain perkhidmatan pelanggan SEAGM. Sila berikan hanya maklumat yang diminta oleh pasukan sokongan kami untuk tujuan semakan dan pengesahan.
Terima kasih.
Lawati laman Sokongan SEAGM untuk mendapatkan jawapan dan panduan pantas.
Perlukan sokongan? Hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat .