Soalan Lazim: Akaun PayPal saya telah ditolak, tetapi status dalam akaun SEAGM ditunjukkan "Bayar Sekarang/Tamat tempoh".

1. Apakah yang perlu saya lakukan jika status saya dalam PayPal yang ditunjukkan berada di bawah "selesai" dan jumlahnya sudah ditolak, tetapi dalam akaun SEAGM yang ditunjukkan ialah "Bayar Sekarang/Tamat tempoh"?

Jangan risau! Untuk pembayaran di bawah semakan belum selesai, akaun PayPal anda mungkin menunjukkan pembayaran ditolak dan selesai, tetapi dalam status pesanan SEAGM di bawah "bayar sekarang, tunggu pembayaran atau tamat tempoh". Anda boleh meneruskan untuk menyemak dengan Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat mengenai status terkini. Setelah disemak, jika disebut sebagai pembayaran di bawah "Semakan belum selesai/Pending review" oleh pasukan kami, anda boleh menyemak peti mel anda yang dipadankan dengan alamat e-mel akaun PayPal anda. Akan ada e-mel yang dihantar oleh PayPal mengenai pemberitahuan pembayaran dalam semakan dengan semua butiran dalam masa 24 jam.

Biasanya untuk pembayaran di bawah "Semakan Belum Selesai/Pending review", ialah pasukan PayPal yang bekerja dalam menyemak pembayaran jika ia selamat atau jika ada potensi risiko ke atas pembayaran yang dibuat. Setelah pasukan PayPal menyemak dan mengesahkan urus niaga, PayPal akan meneruskan penjelasan transaksi kepada penjual atau membalikkan amaun tersebut kembali ke akaun pembeli secara langsung setelah mengesan potensi risiko pada pembayaran yang dibuat.

2. Apakah "Pending review" dalam PayPal?

PayPal memegang dana untuk pelbagai sebab dan biasanya berdasarkan aktiviti akaun. Semakan belum selesai dalam Paypal pada asasnya merujuk kepada semakan manual semua pembayaran yang dibuat untuk mengurangkan transaksi penipuan dan membantu penjual mengelakkan risiko yang tidak diingini.

3. Berapa lama masa yang diambil untuk pembayaran "Semakan Belum Selesai/Pending review" diluluskan atau ditolak?

Untuk pembayaran semakan yang belum selesai/pending review, biasanya mengambil masa 24 jam atau sehingga 3 hari bekerja untuk pasukan PayPal menyemak dan menyemak pembayaran sebelum membuat keputusan muktamad pada transaksi. Anda akan menerima e-mel daripada PayPal setelah pembayaran disemak. Anda juga boleh menghubungi Sokongan Rasmi PayPal atau Pasukan Sokongan SEAGM kami untuk mengesahkan status terkini.

4. Bagaimanakah saya tahu jika semakan pembayaran saya diluluskan atau ditolak?

PayPal akan menghantar e-mel mengenai keputusan akhir ke alamat e-mel berkaitan PayPal anda. Semak peti mel anda dengan kerap dan ingat untuk menyemak peti mel sampah/spam juga! Sila ambil perhatian bahawa pesanan anda akan dipenuhi setelah semakan pembayaran selesai oleh Paypal. Kami juga akan menghantar pemberitahuan kepada anda melalui e-mel mengenai pengesahan pembayaran pesanan. Hubungi Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami jika pesanan masih dalam status "Tunggu Hantar" setelah pengesahan e-mel daripada SEAGM diterima dengan baik.

5. Jika ditunjukkan dalam akaun PayPal berada di bawah "selesai" tetapi status pesanan SEAGM menunjukkan "belum dibayar", adakah SEAGM boleh meluluskan atau membatalkannya secara manual?

Tidak. Ini kerana, pembayaran masih dalam semakan di PayPal, dan masih belum diluluskan kepada SEAGM. Oleh itu, kami tidak dapat meneruskan secara manual dengan sebarang pelarasan pada transaksi. Sila tunggu keputusan e-mel daripada PayPal mengenai status transaksi yang dimuktamadkan. Jika anda tidak pasti tentang status transaksi semasa anda, anda boleh terus menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui LiveChat untuk meneruskan semakan. Proses semakan mungkin mengambil masa beberapa minit.

6. Perlukah saya membuat pertikaian dalam PayPal untuk status pembayaran "Semakan Belum Selesai/Pending review" yang disebut?

Tidak. Sila elakkan daripada mengemukakan pertikaian untuk mengelakkan sebarang kesulitan. Untuk pertikaian yang diterima dalam PayPal, status transaksi anda akan ditukar daripada selesai kepada ditahan dalam akaun PayPal. Tidak akan ada anggaran masa untuk pembayaran dikembalikan kepada anda untuk pembayaran pertikaian dan akan lebih lama daripada pembayaran di bawah "Semakan Belum Selesai/Pending review". Setelah pertikaian diserahkan, pasukan PayPal akan memaklumkan pasukan kami tentang pertikaian akaun ini, akaun SEAGM anda juga akan digantung untuk siasatan.

7. Apakah maksud semua status ini dalam PayPal?

(i) Belum selesai: PayPal menyemak transaksi. PayPal akan menghantar pembayaran anda kepada penerima/peniaga selepas sumber pembayaran anda telah disahkan.

(ii) Selesai: Transaksi telah dibuat oleh pengguna. Sila hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami melalui LiveChat jika status masih di bawah "Belum Dibayar" dalam akaun SEAGM.

(iii) Ditangguh: Kami menahan dana buat sementara waktu kerana sama ada anda memfailkan pertikaian atau kami menyemak urus niaga tersebut. Kami juga telah menghantar e-mel kepada anda dengan maklumat lanjut tentang transaksi ini.

(iv) Dipegang: PayPal menyemak transaksi dan pembayaran anda telah ditahan.

(v) Pegangan sementara: Dana daripada akaun anda dipegang buat sementara waktu semasa proses kebenaran. Penjual tidak boleh menggunakan atau mengeluarkan dana ini sehingga kebenaran selesai.

(vi) Dipulangkan: Penjual telah membayar balik bayaran anda yang telah dibuat. Untuk pembayaran baki PayPal, ia akan kembali ke baki akaun anda secara terus. Jika anda menggunakan akaun bank, bayaran balik mungkin mengambil masa sehingga 5 hari bekerja dan dengan pembayaran kad kredit atau debit, dana akan dikembalikan ke kad anda. Ia boleh mengambil masa sehingga 30 hari+ untuk bayaran balik dipaparkan pada penyata kad anda. Jika anda telah membuat pembayaran secara tidak sengaja, anda boleh menghubungi sokongan SEAGM dan meminta bayaran balik untuk semua pesanan yang belum selesai atau tidak dihantar. Semak status pesanan SEAGM anda daripada profil SEAGM anda

(vii) Dinafikan: Jika pembayaran anda ditolak, ini bermakna peniaga tidak menerimanya atau ia atas kemungkinan pembayaran berisiko. Anda mungkin dapat mengetahui sebabnya di halaman Aktiviti. Pembayaran juga boleh menunjukkan "ditolak" apabila pembayaran kad dicuba tetapi ditolak oleh pengeluar kad. Kami menggalakkan anda menghubungi sokongan pengeluar kad anda untuk menyemaknya.

8. Adakah terdapat apa-apa yang boleh saya lakukan untuk mengelakkan semakan pembayaran atau melancarkan pembayaran saya?

Ya! Anda boleh mengesahkan alamat e-mel anda, butiran akaun, kad/akaun bank yang dipautkan dan mengemas kini semua maklumat yang diperlukan. Untuk maklumat lanjut, anda boleh melihat artikel kami yang diterbitkan baru-baru ini mengenai pengesahan akaun PayPal.

9. Apakah yang perlu saya lakukan jika isu saya tidak disenaraikan di atas?

Anda boleh menghubungi terus pasukan sokongan PayPal atau Pasukan Perkhidmatan Pelanggan SEAGM 24/7 melalui LiveChat untuk mendapatkan bantuan segera.

Untuk maklumat lanjut tentang Pembayaran PayPal, sila hubungi terus Pasukan Sokongan Rasmi PayPal untuk bantuan lanjut.

Terima kasih.

Lawati laman Sokongan SEAGM untuk mendapatkan jawapan dan panduan pantas.
Perlukan sokongan? Hubungi Sokongan Pelanggan kami melalui LiveChat.

Artikel berkaitan:

Bagaimana cara membuat pembayaran menggunakan PayPal di SEAGM?

Soalan Lazim: Pembayaran menggunakan PayPal gagal di SEAGM.

Bagaimana cara akaun Paypal saya "Verified"?