Bagaimana cara memohon bayaran balik untuk pembayaran Stripe (Kad Kredit/ Debit)?

Anda boleh meminta pembatalan / pengembalian wang pesanan anda yang dibayar tetapi tidak diproses, tidak dihantar, tidak dipertikaikan.

1. Di manakah saya boleh meminta bayaran balik dan apa yang perlu saya perhatikan？

Anda boleh berhubung dengan Perkhidmatan Pelanggan kami melalui SEAGM LiveChat untuk memberikan maklumat tentang pembayaran anda. Kami akan memproses bayaran balik dengan segera setelah permintaan anda dilakukan. Bayaran balik hanya boleh dihantar ke kaedah pembayaran asal yang digunakan (Penerbit Bank atau Kad asal) dan yuran pemprosesan tidak akan dikembalikan. Anda tidak boleh menghantar bayaran balik ke destinasi lain (cth: Kad atau akaun bank lain).

Setelah pengembalian pembayaran diproseskan, pembayaran tersebut tidak dapat dibatalkan dan pengembalian wang mengambil masa kira-kira 5-10 hari bekerja bergantung kepada bank. Stripe akan menghantar pemberitahuan e-mel kepada anda setelah pembayaran balik diproses.

2. Bagaimana saya mengesan bayaran balik saya?
Anda boleh meminta Acquirer Reference Number (ARN) dari Ejen kami melalui SEAGM LiveChat untuk mengesan bayaran balik anda. ARN adalah nombor unik yang diberikan untuk transaksi kad ketika aliran pembayaran. Anda kemudian boleh membawa ARN ke bank, yang akan dapat memberikan lebih banyak maklumat mengenai kapan pengembalian dana akan tersedia atau apakah ia telah dimulakan.

ARN tersedia dalam keadaan berikut:

• Hanya disokong untuk transaksi Visa dan Mastercard.
• Memerlukan 1-3 hari bekerja setelah memulakan pengembalian dana untuk menerima ARN dari perbankan hiliran kita.
• ARN tidak tersedia sekiranya berlaku pembalikan (reversal), kerana caj pembayaran asal tidak diproses.

Terima Kasih.

Lawati laman Sokongan SEAGM untuk jawapan dan panduan pantas.

Perlukan sokongan? Hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat.

Artikel berkaitan:

Bilakah saya boleh menerima bayaran balik?

Pembayaran melalui Stripe