1. Saya telah membeli kad hadiah daripada SEAGM dan semasa penebusan, ralat/error menunjukkan "Kod yang dimasukkan tidak sah/Kod pin salah". Apa patut saya buat?
Berkenaan ralat ini, sila cuba masukkan kod secara manual dan pastikan tiada "ruang" di depan dan belakang nombor siri dan pin kad apabila topup. Untuk makluman anda, [No. Kad] merujuk kepada nombor siri, dan [Pin] merujuk kepada kod pin kad hadiah. Sila pastikan anda telah memasukkan nombor yang betul semasa penebusan. Jika masalah berterusan, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami 24/7 di LiveChat untuk semakan lanjut. Pasukan kami akan menyediakan borang laporan untuk anda isi dan diserahkan untuk semakan. Sebaik sahaja isu itu diselesaikan, pasukan kami akan menghantar e-mel kepada anda mengenai maklumat penyelesaian.
2. Ralat ditunjukkan semasa penebusan "Kod yang anda masukkan telah ditebus/Kod telah digunakan". Kod itu baru dibeli tetapi semasa penebusan ditunjukkan sedang digunakan, mengapa begitu?
Jika anda telah mencuba untuk menebus kad beberapa kali sebelum ini, sila log semula akaun permainan penebusan. Kadangkala, ia akan ditangguhkan dalam menggambarkan jumlah ke akaun permainan. Jika isu itu masih ada, sila menghubungi pasukan kami melalui LiveChat 24/7 untuk bantuan lanjut.
3. Kod kad baru sahaja dibeli, tetapi semasa penebusan, ralat menunjukkan "Kod kad tamat tempoh". Di manakah saya boleh mendapatkan bantuan?
Sila hubungi terus Pasukan PerKhidmat Pelanggan kami 24/7 melalui LiveChat. Pasukan kami akan menyediakan borang untuk diisi dan diserahkan untuk semakan. Kami akan menghubungi anda semula sebaik sahaja isu itu diselesaikan melalui e-mel yang didaftarkan di SEAGM.
4. Semasa penebusan, ia menunjukkan "Gagal penebusan". Mengapa ?
Untuk ralat ini, kami akan menggalakkan pengguna mengesahkan laman penebusan untuk memastikan bahawa kad itu digunakan dengan betul. Jika ia masih pada ralat yang sama yang ditunjukkan selepas mengesahkan, sila hubungi sokongan kami melalui LiveChat. Ralat pada "Gagal Menebus" biasanya pada kod tidak aktif. Pasukan bertanggungjawab kami akan mengaktifkannya secepat mungkin setelah laporan diterima dan memberi respons kepada pengguna melalui e-mel. Panduan juga akan diberikan jika pengguna menghadapi kesukaran untuk menebus kod.
5. Jika saya membeli produk atau wilayah yang salah, bolehkah saya meminta pertukaran atau bayaran balik?
Tidak. Sila rujuk kepada penafian kami di bawah "Syarat Jualan" dalam Terma dan Syarat SEAGM.
[Dasar Pemulangan: Sebarang bentuk Kunci CD, Kad Masa, Pengembangan, Mata Permainan, Kad Prabayar, Kod Percubaan/Beta/Item yang dijual tidak boleh dikembalikan atau ditukar. SEAGM tidak akan bertanggungjawab untuk isu pembelian anda yang salah.]
Kami menghargai pemahaman anda tentang perkara ini.
6. Jika kod kad disahkan tersilap, adakah saya akan diberikan bayaran balik atau kod penggantian?
Ya, jika disahkan bahawa masalahnya adalah daripada kad hadiah/permainan itu sendiri, anda boleh mengharapkan sama ada penggantian/bayaran balik. E-mel akan dihantar ke peti mel anda oleh pasukan kami. Sila balas e-mel berkenaan kaedah yang anda mahu kami teruskan. Pasukan kami akan meneruskan mengikut keperluan anda dan dimaklumkan melalui e-mel.
7. Bilakah saya boleh mengharapkan jawapan setelah borang laporan diserahkan?
Sebaik sahaja laporan diserahkan, ia biasanya mengambil masa sekitar 1 hingga 5 hari bekerja, tidak termasuk Sabtu dan Ahad serta Cuti Umum Kebangsaan Malaysia atau lebih lama, bergantung pada berapa lama pembekal tertentu menjawab pertanyaan semakan kami.
8. Apakah yang perlu saya lakukan jika tiada maklum balas/penyelesaian diterima daripada jangka masa yang diberikan?
Anda boleh menghubungi kami melalui LiveChat dan memberikan kami nombor pesanan pembayaran anda yang boleh didapati dalam akaun SEAGM anda di bawah "Pesanan Saya". Pasukan kami akan meneruskan semakan status laporan dan memberikan kemas kini terkini dalam sembang secara langsung. Untuk makluman anda, sesetengah kad permainan/hadiah memerlukan tempoh masa yang lebih lama untuk menyemak. Yakinlah bahawa semua kad hadiah yang dilaporkan akan disemak dan maklum balas akan diberikan secepat mungkin.
9. Mengapa saya tidak boleh menerima bayaran balik atau pertukaran kod serta-merta dalam LiveChat?
Kami tidak dapat meneruskan dengan bayaran balik atau penggantian serta-merta kerana semua kad permainan/hadiah atau kod ePins kami adalah terus daripada pengedar kami. Oleh itu, sekiranya anda mendapati kod permainan digunakan, tidak dapat ditebus, tamat tempoh atau lain, kami akan menyediakan borang penyerahan ralat kad untuk anda isi dan serahkan kepada penerbit atau pembekal permainan kami untuk semakan. Kami akan menghubungi anda secepat mungkin selepas menerima balasan daripada pasukan.
10. Apakah yang perlu saya lakukan jika isu saya tidak disenaraikan di atas?
Usah risau. Anda boleh terus menghubungi Pasukan PerKhidmatan Pelanggan kami 24/7 melalui LiveChat untuk mendapatkan bantuan segera.
Terima Kasih.
Lawati laman Sokongan SEAGM untuk jawapan dan panduan pantas.
Perlukan sokongan? Hubungi Sokongan Pelanggan kami melalui LiveChat.
Artikel berkaitan:
Bagaimana melaporkan Masalah Kad?
Komen
0 komen
Artikel ditutup untuk komen.