Soalan Lazim: Isu Pesanan Direct Top Up Di SEAGM.

1. Status pesanan saya menunjukkan "selesai", tetapi jumlahnya tidak menggambarkan akaun dalam permainan. Apa patut saya buat?

Jika status pesanan anda yang ditunjukkan dalam akaun SEAGM telah selesai tetapi jumlahnya tidak menunjukkan, sila log keluar dan log masuk semula ke akaun permainan anda. Ini kerana kadangkala ada kemungkinan barang yang dibeli [kredit/emas/berlian/tunai etc.] tertangguh untuk memasuki akaun. Jika ia masih tidak dapat dilihat selepas log semula, sila hubungi terus Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami 24/7 di LiveChat untuk semakan lanjut.

2. Pembayaran telah berjaya dibuat dan status pesanan ditunjukkan telah selesai, tetapi jumlah yang diterima dalam permainan tidak sepadan dengan pembelian. Apa patut saya buat?

Mengenai jumlah yang diterima adalah lebih rendah berbanding pesanan yang dibeli, sila hubungi terus Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami 24/7 melalui LiveChat. Pasukan kami akan melaporkan isu ini kepada sokongan pembekal perkhidmatan kami dan menghubungi anda semula sebaik sahaja ia diselesaikan melalui e-mel yang didaftarkan di SEAGM.

3. Butiran pemain saya tersilap masukkan, tetapi pembayaran dan pesanan telah berjaya diselesaikan. Bolehkah saya meminta bayaran balik atau pertukaran?

Untuk semua pesanan yang telah selesai, kami kesal untuk memaklumkan anda bahawa ia tidak boleh diterbalikkan/dibatalkan.
Semua pesanan yang telah diproses melalui pembekal perkhidmatan kami dan ia tidak dapat membatalkan apabila berjaya. Untuk maklumat lanjut, anda boleh merujuk kepada penafian kami di bawah "Terms of Sale" dalam Terma dan Syarat SEAGM.

4. Pesanan tidak diterima selepas satu tempoh masa dan status yang ditunjukkan dalam akaun SEAGM saya adalah di bawah "tunggu penghantaran". Apa yang perlu saya lakukan seterusnya?

Anggaran masa kami untuk penghantaran pesanan untuk tambah nilai adalah dalam masa 15 minit hingga 1 jam, bergantung pada baris gilir pesanan. Walau bagaimanapun, jika masa pemprosesan pesanan melebihi jangka masa yang diberikan, sila hubungi terus Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami 24/7 melalui LiveChat untuk semakan status. Pasukan kami akan menyemak dan dimaklumkan tentang isu yang dihadapi pada masa ini pada pesanan terus dalam kotak sembang.

5. Apakah ralat yang mungkin menyebabkan pesanan tidak diproses atau pada status "tunggu penghantaran"?

Terdapat beberapa ralat yang kerap berlaku untuk pesanan tambah nilai langsung ditahan seperti:

• Pas mingguan, bulanan atau musim masih aktif dalam permainan [Hanya satu pas dibenarkan bagi setiap akaun].
• Butiran akaun pemain yang diberikan adalah salah.
• Pelayan/rantau akaun pemain tidak disokong.
• Caj semula pesanan gagal, menunggu pengesahan pengguna mengenai kaedah bayaran balik.
• Sistem cas semula tidak berfungsi/sedang diselenggara, pasukan kami akan meneruskan pengecasan semula sebaik sahaja sistem diperbaiki.
• Risiko pesanan pembayaran dikesan, pesanan ditahan menunggu proses pengesahan.

Untuk semua pesanan yang ditahan, pasukan kami akan menghantar pemberitahuan e-mel kepada pengguna. Sila semak pada peti mel anda jika pesanan tidak diterima dalam tempoh masa atau terus hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami 24/7 melalui LiveChat untuk bantuan lanjut.

6. Bagaimanakah saya boleh menyemak status pesanan dalam akaun SEAGM saya?

Anda boleh menyemak status pesanan anda dengan mengklik pada "Pesanan Saya" dalam profil akaun anda atau anda boleh merujuk kepada laman artikel kami untuk pemahaman yang lebih baik.

7. Isu saya tidak disenaraikan di atas, dari manakah saya harus mendapatkan bantuan lanjut?

Jangan risau. Sila hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami 24/7 melalui LiveChat.

Terima Kasih.

Lawati laman Sokongan SEAGM untuk jawapan dan panduan pantas.
Perlukan sokongan? Hubungi Sokongan Pelanggan kami melalui LiveChat.

Artikel berkaitan:

Bagaimana mengesan status pesanan saya?

Bagaimana untuk membeli Direct Top Up?

Bagaimana untuk menyemak status pesanan anda di Aplikasi SEAGM?