Soalan Lazim: Pengesahan Identiti Akaun SEAGM.

Nota Penting:

[a] Tolong jangan serahkan sebarang maklumat peribadi tentang diri anda kepada sesiapa [seperti platform/rangkaian sosial lain] yang mendakwa dirinya adalah dari SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”), atau membalas sebarang komunikasi daripada sesiapa selain Laman Rasmi SEAGM. Sekiranya anda tidak pasti, anda boleh terus ke sudut kanan bawah laman web rasmi SEAGM dan akan ada paparan "LiveChat " berwarna oren, sila klik sahaja.

[b] Tolong jangan muat naik maklumat peribadi anda ke mana-mana tapak penukar awam seperti postimages, Imgur dan banyak lagi.Jika anda menghadapi kesukaran menghantar dokumen, sila hubungi Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat [24/7] untuk bantuan lanjut.

1. Apakah itu pengesahan identiti akaun SEAGM dan mengapa saya perlu melalui proses tersebut?

Pengesahan akaun SEAGM pada asasnya adalah pengesahan lalui kad pengenalan dan resit pembayaran sebelum menyelesaikan proses pesanan anda. Proses pengesahan ini diperlukan untuk mengelakkan kemungkinan scams atau penipuan atas talian, kecurian kad kredit dan akses tanpa kebenaran ke akaun pembayaran seseorang seperti Kad Kredit, PayPal dan E-wallet yang sangat biasa berlaku pada masa kini disebabkan oleh kekurangan keselamatan pengguna. Dokumen adalah satu cara yang banyak berkesan untuk mengenal pasti dan mengesahkan bahawa pembayaran telah dibuat oleh pengguna sendiri. Proses pengesahan ini bertindak sebagai perlindungan tambahan untuk pengguna serta pihak SEAGM.

2. Bilakah saya perlu melakukan pengesahan identiti?

Anda akan dikehendaki mengesahkan identiti apabila pembayaran anda dibenderakan oleh sistem pengesanan risiko kami, akaun anda digantung atau sistem kami mengesan aktiviti yang mencurigakan pada akaun anda. Sebaik sahaja anda dikehendaki melakukan pengesahan identiti, anda akan menerima notifikasi dalam akaun SEAGM anda.

3. Saya diminta untuk melakukan pengesahan identiti untuk menyelesaikan pesanan pembayaran saya atau akaun dibuka balik, adakah proses pengesahan tersebut selamat? Jika ya, bagaimana dengan dokumen yang saya serahkan akan disimpan dan digunakan?

Kami menghargai kepercayaan anda dalam memberikan kami maklumat peribadi anda. SEA Gamer Mall Sdn Bhd(“SEAGM”) tidak berkongsi, mendedahkan atau menjual sebarang maklumat yang boleh dikenal pasti secara peribadi [seperti nama, alamat, nombor telefon bimbit atau alamat e-mel anda] yang dikumpul dalam talian di tapak SEAGM dengan syarikat atau organisasi lain yang tidak berkaitan untuk tujuan pemasaran bukan SEAGM. Oleh kerana maklumat ini merupakan bahagian penting dalam perniagaan kami, maklumat ini akan dianggap seperti aset kami yang lain dalam konteks penggabungan, penjualan atau penyusunan semula korporat atau prosiding undang-undang yang lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara kami memastikan data anda selamat, sila lawati halaman Dasar Privasi SEAGM.

4. Saya bersetuju untuk memenuhi proses pengesahan identiti akaun SEAGM, bagaimana ia berfungsi?

Anda akan dinotis apabila anda mengakses akaun SEAGM dan terdapat dua jenis pengesahan identiti yang tersedia seperti:

i: Pengesahan identiti penuh

ii: Pengesahan semula

[i] Mengenai pengesahan identiti penuh, anda perlu melalui beberapa langkah berurutan:

Ambil swafoto/selfie dengan memegang pasport/kad pengenalan dengan nota bertulis【SEAGM+Tarikh】, contoh seperti berikut:

Bukti pembelian/resit pembayaran
Gambar kad kredit yang digunakan menunjukkan empat nombor pertama, empat digit terakhir kad kredit, nama dan tarikh luput anda【Hanya jika perlu】
Penyata bank 【Hanya jika perlu】

[ii] Pada pengesahan semula, langkah tambahan akan diperlukan:

Anda hanya perlu menyerahkan semula dokumen yang diminta oleh Team SEAGM.

5. Saya tidak mempunyai kad pengenalan/pasport bersama saya, bolehkah saya menggunakan lesen memandu?

Tidak, lesen memandu tidak diterima. Walau bagaimanapun, anda boleh menghantar dokumen kemudian apabila kad pengenalan/pasport sudah sedia dengan anda. Dokumen yang diterima dan tidak diterima adalah seperti yang disenaraikan:

[i] Dokumen yang diterima untuk pengesahan Identiti:

Kad pengenalan diri,
Pasport yang sah,
Kad Penduduk Tetap.

[ii] Dokumen yang tidak diterima untuk pengesahan Identiti:

Kad Pengenalan/Pasport tamat tempoh,
Kad bukan keluaran kerajaan seperti ID pelajar, kad bank, Lencana Syarikat dsb.,
Lesen memandu,
Dokumen yang dilindungi atau disunting.

6. Adakah terdapat sebarang cadangan untuk proses pengesahan diluluskan dalam masa yang sesingkat mungkin?

Ya. Kami akan mencadangkan anda,

Untuk menanggalkan cermin mata atau topeng anda,
Untuk memastikan wajah anda kelihatan dalam swafoto,
Untuk memastikan bahawa dokumen yang dikemukakan adalah jelas dan boleh dibaca,
Untuk memastikan bahawa dokumen yang diserahkan tidak kabur,
Untuk tidak mengedit gambar.

7. Pada nota bertulis di bahagian selfie, jika saya tidak mempunyai kertas atau pen bersama saya, bolehkah saya memilih untuk mengedit nota 【SEAGM dan Tarikh】 dalam gambar sebaik sahaja saya mengambil swafoto dengan kad pengenalan?

Tidak. Kami akan menggalakkan anda menyerahkannya kemudian setelah anda mempunyai kertas dan pen dengan anda, mengikut keperluan pada 4 [i].

8. Saya bersedia menyerahkan dokumen pengesahan tersebut, bagaimana saya harus meneruskan?

Ia mudah! Pertama, anda boleh mengklik pada halaman notifikasi dalam akaun SEAGM anda, kemudian "Click here to proceed" untuk melihat maklumat yang lebih terperinci. Kemudian, anda akan melihat halaman pengesahan. Seterusnya, untuk melengkapkan pengesahan ini, sila teruskan mengikut maklumat dan sampel yang diberikan, kemudian serahkan dengan mengklik "Select picture". Setelah selesai, anda boleh menyemak semula dokumen yang dilampirkan dan klik "Hantar".

Selepas anda menyerahkan dokumen, anda akan menerima pemberitahuan yang menunjukkan "Waiting for Verify".

Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai sebarang keraguan, sila menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui LiveChat untuk pengesahan sebelum menyerahkan dokumen pengesahan yang diminta.

9. Borang pengesahan identiti SEAGM telah diserahkan sewajarnya, berapa lama masa yang diperlukan untuk meluluskan?

Sebaik sahaja anda telah menyerahkan dokumen yang diperlukan, ia biasanya mengambil masa beberapa minit hingga 24 jam bergantung pada isu tersebut. Semasa proses pengesahan semakan, semua pesanan yang anda beli akan ditangguhkan dan ini termasuk akaun SEAGM anda. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel atau LiveChat setelah ia disemak dan diluluskan oleh pasukan.

[i] Untuk pengesahan yang tidak memenuhi keperluan kami, anda akan menerima pemberitahuan tentang "Penyerahan Semula KYC":

[ii] Untuk pengesahan yang telah diluluskan, anda akan menerima notifikasi pada akaun SEAGM anda:

10. Akaun saya digantung dan saya diminta menyerahkan dokumen pengesahan identiti untuk buka semula akaun. Jika saya memilih untuk tidak mendedahkan identiti peribadi saya, apakah yang akan berlaku seterusnya?

Jika proses pengesahan tidak dipenuhi, akaun anda akan kekal digantung dan anda tidak boleh membuat sebarang pembelian di SEAGM sehingga proses pengesahan selesai.

11. Jika saya enggan melengkapkan proses pengesahan dan saya telah membuat pembayaran di SEAGM, apakah yang akan berlaku kepada pesanan pembayaran saya?

Anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan kami lalui LiveChat untuk menyemak pesanan selanjutnya. Pasukan kami akan meneruskan pembayaran balik kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan. Walau bagaimanapun, untuk mengembalikan bayaran anda kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan, yuran pemprosesan/pengendalian yang ditanggung oleh peniaga pembayaran tertentu tidak akan disertakan seperti Kad Kredit, E-wallet dan banyak lagi.

12. Isu saya tidak disenaraikan di atas, dari manakah saya harus mendapatkan bantuan lanjut?

Jangan risau. Anda boleh terus menghubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami [24/7] melalui LiveChat.

Terima Kasih.

Lawati laman Sokongan SEAGM untuk jawapan dan panduan pantas.

Perlukan sokongan? Hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat.

Artikel berkaitan:

Soalan Lazim: Program Ganjaran SEAGM STAR.

Soalan Lazim: Isu Pesanan Direct Top Up Di SEAGM.

Soalan Lazim: Kod Ralat Permainan/Kad Hadiah Semasa Penebusan.

FAQs: Pra-pesanan SEAGM